水潤(rùn)民生，惠澤萬(wàn)家。從城市供水區(qū)域化的“有水喝”到城鄉(xiāng)供水一體化的“供好水”，從城區(qū)老舊供水管網(wǎng)的更新改造到打通二次供水服務(wù)的最后一公里，從為獨(dú)居老人減免水費(fèi)到為孤殘群體捐贈(zèng)物資……咸寧聯(lián)合水務(wù)用實(shí)際行動(dòng)踐行一件件便民實(shí)事，將“服務(wù)觸角”延伸到群眾家門口。
近日，咸寧聯(lián)合水務(wù)客服部抄表員在例行抄表時(shí)，發(fā)現(xiàn)位于咸安區(qū)桂花西路42號(hào)用戶家中水量異常，抄表員迅速上報(bào)，公司管網(wǎng)部立即響應(yīng)，迅速展開(kāi)排查，調(diào)查后得知用戶家中表后水管漏水，且已漏損超過(guò)137噸水量。經(jīng)了解，該用戶為盲人用戶，房子位置特殊，原表后老舊鑄鐵地下管線錯(cuò)綜復(fù)雜，用戶自行整改難度大，管道還在持續(xù)漏損，這讓用戶倍感焦慮。得知情況后，公司領(lǐng)導(dǎo)高度重視，于4月22日特批對(duì)該段管道進(jìn)行重新改造，切實(shí)解決用戶難題。同時(shí)，減免客戶漏損的137噸水費(fèi)，兜底民生保障，4月29日，公司圓滿完成用戶家中管道改造，滿足民生需求。
服務(wù)有效率，更要有溫度。目前，咸寧市居民生活用水實(shí)行階梯式水價(jià)，每戶每月水量的第一級(jí)的基數(shù)為20立方米(含20立方米)，到戶價(jià)格為2.45元/立方米；第二級(jí)水量基數(shù)為20～25立方米(含25立方米)，到戶價(jià)格為3.20元/立方米；第三級(jí)水量基數(shù)為25立方米以上，到戶價(jià)格為3.95元/立方米。為確保每一個(gè)特殊群體享受優(yōu)質(zhì)服務(wù)，公司針對(duì)特殊群體開(kāi)展“特事特辦”，對(duì)低保、特困家庭實(shí)行優(yōu)惠政策，此類家庭，每戶每月用水在5立方米以內(nèi)(含5立方米)，按1.2元水價(jià)計(jì)量收費(fèi)，每戶每月用水超出5立方米則按正常水價(jià)收取，無(wú)階梯式收費(fèi)，免收垃圾處理費(fèi)。
擦亮民生底色，賦能美好生活，這只是咸寧聯(lián)合水務(wù)深入實(shí)踐“我為群眾辦實(shí)事”的一個(gè)小小縮影。今后，公司將繼續(xù)秉持“聽(tīng)民聲、察民情、解民憂”的服務(wù)初心，關(guān)愛(ài)特殊人群，不斷提升服務(wù)精細(xì)化水平，為咸寧市優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境注入水務(wù)動(dòng)力。
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